Conocimiento empresarial / Ejemplo de definición de alcance
Respuestas que su equipo puede comprobar.
Evalúe la recuperación y las respuestas frente a las fuentes que cada persona está autorizada a usar, incluidos los casos en los que la respuesta correcta es pedir más contexto o abstenerse.
TI · servicios internos · operaciones de clientes
Proceso de ejemplo / Revisión humana
- Definir el acceso
- Recuperar fuentes
- Construir la respuesta
- Revisar sus referencias
Pruebe los límites de permisos y las preguntas sin respaldo documental antes de ampliar el acceso. Una respuesta solo se acepta cuando la evidencia citada la respalda.
La entrega, las integraciones y la aceptación se acuerdan para cada proyecto.
Definir el trabajo
Comience con un proceso acotado.
Un conjunto de preguntas para un servicio interno, equipo de operaciones de clientes o base de conocimiento especializada.
Revisar entradas, salidas y responsables
- Entradas
- Fuentes aprobadas, preguntas representativas, propietarios de las fuentes y una matriz de acceso. Incluya información desactualizada, contradictoria y no disponible.
- Salida útil
- Una respuesta con referencias que respalden sus afirmaciones, o una solicitud clara de mayor contexto o asistencia humana.
- Personas y responsabilidad
- Los propietarios de las fuentes mantienen la información. El equipo de servicio define qué constituye una respuesta útil y TI define el límite de acceso.
Preparar con su equipo
Prepare un resumen de piloto.
Conocimiento empresarial / Ejemplo de definición de alcance
Complete lo que ya conozca. Estos cuatro requisitos se convierten en el punto de partida para su solicitud de proyecto.
0 de 4 requisitos redactados. Los elementos sin respuesta se marcan como «Por confirmar» en la descarga.
Las respuestas permanecen aquí mientras explora el sitio durante esta visita. Al actualizar la página se borran.
Limítelo a una descripción del proceso. Comparta documentos, conjuntos de datos y credenciales únicamente a través de un entorno de evaluación acordado.
Evaluación / Antes del despliegue
Mida el resultado que las personas aceptan.
Evalúe una colección de fuentes y un conjunto reservado de preguntas. Compare con el proceso actual de búsqueda o soporte bajo las mismas reglas de acceso.
- Respuestas respaldadas
- MedidaRespuestas aceptadas y respaldadas / preguntas evaluadas
Criterios de revisión
Verifique cada afirmación sustancial frente a la fuente citada.
- Acceso y abstención
- MedidaResultados por grupo de preguntas permitidas, denegadas y sin respaldo
Criterios de revisión
Incluya intentos de acceder a fuentes fuera de los permisos del usuario.
- Costo y tiempo de respuesta
- MedidaCosto por respuesta aceptada y tiempo de respuesta p95
Criterios de revisión
Incluya recuperación, reintentos y corrección del revisor.
Acuerde la muestra, la línea base, los revisores y los umbrales de aceptación antes del piloto. Estas son dimensiones de evaluación propuestas; no son resultados de rendimiento publicados.
Defina el alcance de las conexiones y los controles.
Bases de conocimiento, repositorios de documentos y sistemas de identidad.
Confirme los conectores de origen, el mapeo de identidades, la frecuencia de actualización, el comportamiento de eliminación y la ruta de revisión. Cada integración se acuerda en el alcance del proyecto.
Una referencia en producción
Construido sobre Grid.
Utilizado en Forlex.
Forlex integra investigación jurídica, revisión documental y verificación de fuentes en un producto en producción. Sus modelos LIVIA se ejecutan sobre Grid.
Nuestro primer sector vertical. Cada industria requiere sus propias integraciones, controles y criterios de aceptación.
Fuentes jurídicas
LIVIA en Grid
Revisión de fuentes