معرفة المؤسسة / مثال لتحديد النطاق
إجابات يمكن لفريقك التحقق منها.
قيّم الاسترجاع والإجابات مقابل المصادر المسموح لكل شخص باستخدامها، بما في ذلك الحالات التي تكون فيها الاستجابة الصحيحة هي طلب توضيح أو الامتناع عن الإجابة.
تقنية المعلومات · الخدمات الداخلية · عمليات العملاء
مثال على العملية / المراجعة البشرية
- تحديد الوصول
- استرجاع المصادر
- بناء الإجابة
- مراجعة مراجعها
اختبر حدود الأذونات والأسئلة غير المدعومة قبل توسيع نطاق الوصول. لا تُقبل الإجابة إلا عندما تدعمها الأدلة المستشهد بها.
يتم الاتفاق على التسليم والتكاملات والقبول لكل تعاقد.
تحديد العمل
ابدأ بعملية واحدة محددة النطاق.
مجموعة أسئلة واحدة لخدمة داخلية، أو فريق عمليات العملاء، أو قاعدة معرفة متخصصة.
مراجعة المدخلات والمخرجات والمالكين
- المدخلات
- المصادر المعتمدة، والأسئلة التمثيلية، ومسؤولو المصادر، ومصفوفة الوصول. اشمل المعلومات القديمة والمتضاربة وغير المتاحة.
- المخرجات المفيدة
- إجابة بمراجع تدعم ادعاءاتها، أو طلب واضح لمزيد من السياق أو المساعدة البشرية.
- الأفراد والمسؤولية
- يحافظ مسؤولو المصادر على المعلومات. ويحدد فريق الخدمة الإجابات المفيدة، بينما يحدد قسم تقنية المعلومات حدود الوصول.
استعد مع فريقك
إعداد موجز مشروع تجريبي.
معرفة المؤسسة / مثال لتحديد النطاق
املأ ما تعرفه. تصبح هذه المتطلبات الأربعة نقطة البداية لطلب مشروعك.
0 من 4 من المتطلبات تمت صياغتها. العناصر غير المجاب عنها مُعلّمة بعبارة «للتأكيد» في الملف المنزّل.
تبقى الإجابات هنا أثناء استكشافك للموقع خلال هذه الزيارة. ويؤدي تحديث الصفحة إلى مسحها.
اجعل هذا مقتصراً على وصف العملية. شارك المستندات ومجموعات البيانات وبيانات الاعتماد فقط عبر بيئة تقييم متفق عليها.
التقييم / قبل الإطلاق
قِس النتيجة التي يقبلها الأشخاص.
قيّم مجموعة مصادر واحدة ومجموعة أسئلة محتجزة. قارن بعملية البحث أو الدعم الحالية وفق قواعد الوصول نفسها.
- الإجابات المدعومة
- القياسالإجابات المقبولة والمدعومة / الأسئلة المقيّمة
معايير المراجعة
تحقق من كل ادعاء جوهري مقابل المصدر المستشهد به.
- الوصول والامتناع عن الإجابة
- القياسالنتائج حسب مجموعة الأسئلة المسموح بها والمرفوضة وغير المدعومة
معايير المراجعة
اشمل محاولات الوصول إلى مصادر خارج صلاحيات المستخدم.
- التكلفة وزمن الاستجابة
- القياسالتكلفة لكل إجابة مقبولة وزمن الاستجابة عند المئين 95 (p95)
معايير المراجعة
اشمل الاسترجاع وإعادة المحاولة وتصحيح المراجع.
اتفق على العينة وخط الأساس والمراجعين وعتبات القبول قبل المشروع التجريبي. هذه أبعاد تقييم مقترحة؛ وليست نتائج أداء منشورة.
حدّد نطاق الاتصالات والضوابط.
قواعد المعرفة، ومخازن المستندات، وأنظمة الهوية.
أكّد موصلات المصادر، وربط الهويات، ووتيرة التحديث، وسلوك الحذف، ومسار المراجعة. يتم الاتفاق على كل تكامل في نطاق المشروع.
مرجع في بيئة الإنتاج
مبني على Grid.
مُستخدم في Forlex.
تجمع Forlex بين البحث القانوني ومراجعة المستندات وفحوصات المصادر في منتج عملي متكامل. وتعمل نماذج LIVIA الخاصة بها على Grid.
قطاعنا العمودي الأول. يحتاج كل قطاع صناعي إلى تكاملاته وضوابطه ومعايير القبول الخاصة به.
مدخلات قانونية
LIVIA على Grid
مراجعة المصادر